Refund policy
# POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En **Physio Pulse**, nos esforzamos por ofrecer dispositivos de recuperación muscular y bienestar de la más alta calidad. Queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no quedas completamente satisfecho con tu compra, dispones de una política de devolución clara y transparente.
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## 1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (30 DÍAS DE GARANTÍA)
Tienes derecho a devolver tu pedido dentro de los **30 días naturales** posteriores a la recepción del producto sin necesidad de justificación.
Para cumplir con el plazo de devolución, basta con que nos notifiques tu decisión de devolver el producto antes de que expire el plazo de 30 días.
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## 2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que el producto sea elegible para una devolución y reembolso completo:
* El producto debe encontrarse en el **mismo estado en que se recibió**, con todos sus accesorios, cables, consola de control y manual de instrucciones.
* Debe incluir el embalaje y caja original en buen estado.
* Por motivos de higiene y salud, el producto no debe presentar signos de uso indebido o daños provocados por el cliente.
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## 3. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN (PASO A PASO)
1. **Solicitud:** Envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte en **soporte@physiopulse.com** (o tu correo de atención) indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. **Instrucciones:** Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 24/48 horas laborables con las instrucciones precisas y la dirección de envío de nuestro centro de devoluciones.
3. **Envío del paquete:** Embala el producto de forma segura y envíalo mediante una empresa de mensajería con número de seguimiento. *(Los costes directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fábrica).*
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## 4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Inspeccionamos cada unidad antes de su envío. Sin embargo, si tu paquete llega dañado o el dispositivo presenta un fallo de funcionamiento de fábrica:
* Ponte en contacto con nosotros inmediatamente en un plazo máximo de **48 horas** tras la entrega.
* Adjunta fotos o un breve vídeo donde se aprecie el fallo.
* Gestionaremos la **sustitución gratuita por una unidad completamente nueva** o el reembolso íntegro de forma prioritaria, asumiendo nosotros todos los gastos de recogida y envío.
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## 5. REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto en nuestros almacenes:
* Te enviaremos un correo electrónico para notificarte la recepción del paquete.
* Si la devolución es aprobada, procesaremos tu reembolso de inmediato.
* El dinero se abonará automáticamente en la **misma forma de pago utilizada en la compra** (tarjeta de crédito/débito, Apple Pay o PayPal) en un plazo de **3 a 7 días hábiles**, dependiendo de tu entidad bancaria.
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## ¿TIENES DUDAS SOBRE TU PEDIDO?
Nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición para ayudarte en todo momento:
* **Email de soporte:** pedroconfidencial4@gmail.com
* **Horario de atención:** Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 h.